핸드폰이 계속 통화중일 때 원인과 해결 방법 | 안드로이드·아이폰 점검 가이드

지인에게 전화를 걸면 항상 “통화 중”이라는 안내만 들린다면 당황스럽습니다. 하지만 이 현상은 단순히 상대방이 전화를 사용 중이거나, 네트워크 문제, 또는 휴대폰 자체 설정 문제일 수 있습니다. 이 글에서는 핸드폰이 계속 통화 중으로 뜨는 원인과 안드로이드·아이폰에서 확인해야 할 해결 방법을 단계별로 정리했습니다.

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1) 왜 ‘항상 통화 중’으로 들릴까? — 핵심 원인 지도

‘계속 통화 중’은 단일 원인보다 기기 설정·통신사 서비스·상대방 상태가 겹치며 발생하는 경우가 많습니다. 가장 흔한 시나리오는 (1) 상대방이 실제 통화 중, (2) 상대방 또는 본인 단말의 차단/방해 금지/착신 전환 설정, (3) 지역/기지국 이슈, (4) 구형 단말·이동통신 모드(VoLTE/2G/3G) 불일치, (5) eSIM/듀얼심 우선 라인 문제 등입니다. 아래 표를 통해 의심 증상을 빠르게 가늠한 뒤, 뒤이어 제시하는 단계별 점검을 그대로 따라가면 원인에 근접할 수 있습니다.

가능 원인	동반 증상/힌트	우선 조치
상대방 실제 통화 중/통화 대기 꺼짐	특정 시간대에만 Busy, 다른 번호는 연결됨	시간 달리 재시도, 상대방 통화 대기/설정 확인
착신 전환(무조건/통화중/무응답)	벨 소리 없이 바로 통화중 혹은 음성사서함 이동	양측 착신 전환 OFF, 통신사 앱/고객센터 확인
번호 차단/스팸 차단 앱	특정 번호만 Busy, 다른 발신자는 정상	전화 앱·차단앱 ‘차단 목록’ 해제
방해 금지/집중 모드	예약 시간대에만 Busy, 알림도 제한	일정/수면 집중 해제 또는 예외 허용
네트워크/기지국 장애	해당 지역에서 전반적 통화 품질 저하	재부팅·비행기모드 ↔ 해제, 통신사 공지 확인
SIM/eSIM/듀얼심 우선 라인	데이터/음성 라인이 바뀜, 한 라인만 통화 불가	기본 통화 라인/데이터 라인 재지정, SIM 재장착
통화 앱/플로팅 다이얼러 충돌	다이얼 화면 겹침, 통화 UI 비정상	서드파티 다이얼러/콜레코더 제거, 기본앱 복구

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2) 빠른 자가 진단 10단계 (안전한 순서로 점검)

아래 10단계는 데이터 손실 없이 적용 가능한 순서입니다. 각 단계 후 테스트 전화를 걸어 변화를 확인하세요. 문제가 해소되면 다음 단계로 넘어갈 필요가 없습니다.

1. 상대방 상태 확인: 문자·메신저로 “지금 통화 중인지?” 먼저 확인. 다른 사람의 발신은 통화되는지 비교.
2. 내 폰 재부팅: 임시 캐시·라디오 스택 오류로 인한 Busy가 해소되는 경우가 많습니다.
3. 비행기 모드 토글: 10초 켠 뒤 해제해 네트워크 재등록 유도.
4. 내 ‘차단/방해 금지’ 해제: 전화 앱의 차단 목록, 시스템의 방해 금지/집중 모드 OFF.
5. 착신 전환 OFF: 전화 앱 ‘추가 설정(통화 설정)’에서 무조건/통화 중/무응답 전환 모두 비활성화.
6. 스팸 차단 앱 확인: T전화·후후 등에서 ‘차단 목록’과 ‘의심 레벨’을 완화 또는 예외 등록.
7. SIM/eSIM 재설정: 물리 SIM 재장착, 듀얼심은 기본 음성 라인 지정 재확인.
8. VoLTE/네트워크 모드: LTE/5G 우선 + VoLTE 켜기, 구형 3G 지역이면 자동 모드 권장.
9. 통신사 점검: 고객센터/앱에서 지역 장애 공지·착신·부가서비스 확인.
10. 네트워크 설정 재설정(고급): Wi-Fi·블루투스·APN 초기화 후 재시도(저장 네트워크 재입력 필요).

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3) 안드로이드 — 메뉴별 세부 경로/제조사 참고

제조사·OS 버전에 따라 명칭이 다르지만, 다음 경로가 가장 일반적입니다. 충돌 가능성이 높은 ‘서드파티 다이얼러/콜 레코더/콜 필터’ 앱도 함께 점검하세요.

점검 항목	대표 경로(갤럭시 기준)	대안 경로/팁
차단된 번호	전화 앱 → 점 ︙ → 설정 → 차단된 번호	메시지 앱 차단 목록도 별도 확인
방해 금지	설정 → 알림 → 방해 금지	일정/수면 예약 꺼두기, 즐겨찾기 예외 허용
착신 전환	전화 앱 → 설정 → 추가 서비스 → 통화 전환	모든 유형(항상/통화중/무응답/불가) OFF
VoLTE/통화	설정 → 연결 → 모바일 네트워크	VoLTE ON, 5G/LTE/3G 자동 권장
스팸 차단 앱	설치 앱 → 권한/차단 목록	일시 비활성화 후 테스트
듀얼심	설정 → 연결 → SIM 관리자	기본 통화/데이터 라인 재지정

샤오미/모토/소니 등은 ‘추가 설정/통화 계정/통신사 서비스’와 같은 메뉴에 착신/차단 항목이 모여 있는 경우가 많습니다. 통화 앱 오른쪽 상단 ‘︙’ 메뉴를 꼭 눌러보세요. 최신 안드로이드에서는 통화 대기(Call waiting) 토글이 노출되기도 합니다. 상대방이 통화 대기를 꺼뒀다면 당신의 발신은 곧바로 Busy가 될 수 있으므로 ‘통화 대기’ 활성화 여부를 서로 확인해 보세요.

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4) 아이폰 — iOS에서 특히 자주 놓치는 포인트

iOS는 경로가 비교적 일관되지만, 집중 모드(수면/업무) 예약과 차단된 연락처, 착신 전환을 동시에 점검해야 합니다. eSIM/듀얼심 사용자라면 ‘기본 음성 라인’이 바뀌어 발신/수신 동작이 꼬이는 사례도 있습니다.

점검 항목	iOS 경로	메모
차단된 연락처	설정 → 전화 → 차단된 연락처	메시지/FaceTime 차단 목록도 공유
집중 모드	설정 → 집중 모드 → 전화 허용	예약 해제 또는 즐겨찾기 예외
착신 전환	설정 → 전화 → 착신 전환	‘통화중/무응답 전환’까지 OFF
통화 대기	설정 → 전화 → 통화 대기	꺼져 있으면 상대방에게 Busy로 전달
듀얼심	설정 → 셀룰러 → 기본 음성 라인	음성/데이터 라인 재확인

또한 ‘설정 → 일반 → 전송 또는 재설정 → 네트워크 설정 재설정’은 APN/셀룰러 설정 꼬임을 풀어주는 데 효과적입니다. 단, 저장된 Wi-Fi가 삭제되므로 재연결 정보가 필요합니다. iOS 업데이트 직후 통화 품질이 불안정하다면 한 차례 재부팅과 네트워크 재설정을 권장합니다.

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5) 착신 전환·차단·방해 금지 — 개념 구분이 해결의 지름길

세 기능은 이름은 비슷해도 동작과 영향이 다릅니다. 헷갈리면 문제를 더 오래 끌게 됩니다.

기능	동작	Busy로 들릴 수 있나?	체크 포인트
번호 차단	특정 발신자 통화/문자 거부	가능 (즉시 끊김/Busy 인지)	양측 차단 목록 확인
방해 금지/집중	알림/수신 제한(예외 허용 가능)	기종·통신사별로 다름	예약/자동화 꺼두기
착신 전환	다른 번호/사서함으로 연결	전환 조건에 따라 가능	‘항상/통화중/무응답’ 모두 OFF

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6) 듀얼심·eSIM 사용자라면 꼭 확인

듀얼심은 기본 음성 라인과 데이터 라인 지정에 따라 통화 거동이 달라집니다. 예를 들어 데이터만 eSIM으로, 음성은 물리 SIM으로 쓰는 환경에서 OS 업데이트·재부팅 후 라인 우선순위가 바뀌면 발신/수신이 실패하거나 Busy처럼 보일 수 있습니다. 기본 라인을 원하는 회선으로 지정하고, 사용하지 않는 회선의 음성 로밍/데이터를 꺼두면 충돌을 줄일 수 있습니다.

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7) 네트워크·통신사 점검 가이드

지역 기지국 이슈는 개인이 해결할 수 없지만, 아래 조치는 성공 확률이 높습니다. (1) 비행기 모드 10초 후 해제, (2) 통신사 앱에서 장애 공지 확인, (3) 다른 지역/실내‧실외에서 재시도, (4) 5G 고정이면 4G/LTE 자동으로 변경, (5) APN 기본값 복원. 지속적이면 고객센터에 ‘발신 시 Busy 지속’ 사례로 신고해 회선/부가서비스 플래그를 점검받으세요.

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8) 앱 충돌/콜 레코더/콜 필터 — 숨어있는 주범

콜 레코더(통화 녹음), 서드파티 다이얼러, 화면 위에 뜨는 플로팅 도구는 통화 세션을 가로채 비정상 Busy를 유발하기도 합니다. 문제 재현 시간대에 이런 앱을 모두 비활성화한 뒤 테스트하세요. 권한(통화/전화관리/접근성)을 가진 앱은 하나만 두고 겹치지 않게 하는 것이 안정적입니다.

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9) 마지막 수단 — 네트워크 설정 재설정/공장 초기화

모든 설정을 확인했는데도 Busy가 지속된다면, (1) 네트워크 설정 재설정(안드로이드: 설정→일반 관리→재설정 / iOS: 전송 또는 재설정→네트워크 재설정)으로 라디오 스택을 초기화합니다. (2) 여전히 같다면 사진·연락처만 백업한 상태에서 공장 초기화를 검토하세요. 초기화 후에는 전화/메시지/스팸 차단 앱을 필요 최소만 설치해 충돌을 방지합니다.

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10) 상대방 쪽에서 확인할 것 — ‘내 문제’가 아닐 수도

발신자인 당신 폰이 완벽해도, 수신자(상대방)가 다음 설정을 켜두면 당신은 계속 Busy를 듣습니다. (1) 상대방의 번호 차단 목록에 당신 번호가 등록됨, (2) 상대방의 착신 전환이 활성화됨, (3) 상대방의 방해 금지/집중 모드가 예약으로 켜짐, (4) 상대방의 통화 대기 비활성화. 상대방이 다른 발신자의 전화를 정상 수신하는지, 특정 번호만 Busy인지 확인하면 진단 속도가 빨라집니다.

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자주 묻는 질문(FAQ)

• Q1. 특정 시간대에만 Busy가 뜹니다. 왜 그럴까요?
  A. 방해 금지/집중 모드가 예약 실행 중이거나, 회사 번호 등에서 시간대별 착신/교환 설정이 있을 수 있습니다.
• Q2. 제 번호로만 상대방이 못 받습니다. 제 문제가 맞나요?
  A. 상대방의 ‘번호 차단’ 가능성이 큽니다. 양측 차단 목록을 모두 확인하세요.
• Q3. 착신 전환을 껐는데도 바로 사서함/Busy로 넘어갑니다.
  A. ‘항상 전환’ 외에 ‘통화 중/무응답 전환’ 옵션이 따로 켜져 있을 수 있습니다. 모든 전환 유형을 OFF 하세요.
• Q4. 통화 대기를 꺼두면 어떤 일이 생기나요?
  A. 상대방이 통화 중일 때 두 번째 전화는 통화 대기 대신 Busy로 전달될 수 있습니다.
• Q5. 듀얼심인데 어느 날부터 Busy가 잦습니다.
  A. 기본 음성 라인이 바뀌었을 수 있습니다. 음성/데이터 라인을 재지정하고 불필요한 회선은 꺼두세요.
• Q6. 통화 녹음/콜 필터 앱을 꼭 지워야 하나요?
  A. 상시 충돌 원인이 될 수 있으니 우선 비활성화해 테스트 후 필요시 대체 앱을 쓰세요.
• Q7. 네트워크 재설정 후 무엇이 초기화되나요?
  A. 저장된 Wi-Fi·블루투스·APN이 초기화됩니다. Wi-Fi 비밀번호를 미리 준비하세요.

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